Qu’entend-on par « relation difficile » et « situation de conflit » ?

• De la tension au conflit : le fond, la forme, la chronologie
• Appréhender un différend : ses aspects féconds. Ses effets destructeurs
• Les types de conflits. Le rôle individuel au sein d’une équipe.
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Le mécanisme des émotions dans le rapport de force

• La notion de seuil de tolérance
• Les valeurs.
• L’escalade des émotions
• Signes visuels de l’agressivité, signes verbaux, non verbaux
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Les types relationnels et leurs conséquences

• Les différents modes de communication
• La perception de la réalité
• Mauvaise foi, culpabilisation…

Prévenir, vivre et quitter le conflit

• Identifier son objectif personnel
• Savoir écouter
• Questionnement, reformulation
• Créer et entretenir une bonne relation
• Le dialogue comme outil de prévention
• Une communication non violente. Créer et entretenir une bonne relation
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