Qu’entend-on par « relation difficile » et « situation de conflit » ?
- De la tension au conflit : le fond, la forme, la chronologie
- Appréhender un différend : ses aspects féconds. Ses effets destructeurs
- Les types de conflits. Le rôle individuel au sein d’une équipe.
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Le mécanisme des émotions dans le rapport de force
- La notion de seuil de tolérance
- Les valeurs.
- L’escalade des émotions
- Signes visuels de l’agressivité, signes verbaux, non verbaux
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Les types relationnels et leurs conséquences
- Les différents modes de communication
- La perception de la réalité
- Mauvaise foi, culpabilisation…
Prévenir, vivre et quitter le conflit
- Identifier son objectif personnel
- Savoir écouter
- Questionnement, reformulation
- Créer et entretenir une bonne relation
- Le dialogue comme outil de prévention
- Une communication non violente. Créer et entretenir une bonne relation
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