Tour de table Présentation et attentes de participants (permet d’évaluer le niveau de connaissance et la motivation de chacun ; permet également d’avoir leur perception de l’organisation interne et du type de relation avec leurs interlocuteurs). Définition des objectifs L’accueil … Continuer la lecture →

Les retards de paiement Enjeux et état de lieux Les causes Conditions de règlement Le rôle de « recouvreur » La problématique d’une relation commerciale à maintenir Les techniques de communication commerciale appliquées au recouvrement et à la négociation. L’impact … Continuer la lecture →

..Domaine: Relation Client……………………. …: ..Formation Gestion des Réclamations Types de réclamations Du fait de l’entreprise… Du fait du client… Par téléphone, en face à face, par écrit Écouter sans interrompre Laisser la personne « vider son sac » Se protéger … Continuer la lecture →

Règles de la communication Accepter que chacun soit acteur dans une relation Travailler sa part de responsabilité … Analyser son propre comportement de communication et accepter la différence Mise en situation et analyse Prendre conscience de ce que nous pouvons … Continuer la lecture →

Règles de la communication Analyser son propre comportement de communication et accepter la différence Mise en situation pour s’approprier les outils. … Auto-diagnostic Prendre conscience de ce que nous pouvons provoquer … Réagir face aux appels difficiles : les règles … Continuer la lecture →