Préambule Constat et analyse de leurs expériences : les points positifs les points à améliorer les blocages Les différentes situations de pression & Les principales sources du stress Repérer les différentes causes du stress et découvrir leurs mécanismes afin de … Continuer la lecture →

Analyse du comportement des internautes Le fonctionnement des moteurs de recherche Le modèle économique d’un moteur de recherche Un moteur de recherche : comment ça marche ? Les règles à connaître pour un bon référencement naturel La mise en place … Continuer la lecture →

Évolution du Web, Web 1.0 à Web 2.0 Evolution et impact sur les entreprises Naissance des réseaux sociaux : La théorie des 6 degrés de séparation Les médias sociaux : un nouvel espace de communication Quelle approche par rapport au … Continuer la lecture →

Contexte Les comportements des consommateurs sur Internet ; contexte actuel La relation cross-canal L’importance du marketing « one to one » La boite à outils de la relation client sur Internet L’email marketing Le formulaire de contact Le Click to Chat Le … Continuer la lecture →

Positionnement et fonction : Définir les fonctions, les rôles, les missions, les valeurs de chacun Étudier les différentes conceptions et différents styles de comportement Faire le point sur les missions majeures du responsable … Préparation au travail de communication : … Continuer la lecture →

Identifier où se situent les ressorts de la motivation Repérer quelles sont les causes de démotivation Différencier l’énergie positive qui devient synergie et l’énergie négative qui se fixe sur de faux problèmes. Bien se connaître pour mieux manager Auto-diagnostic de … Continuer la lecture →

Les différents moyens d’expression L’objectif et l’impact recherché Les questions à se poser auparavant La prise de parole face à un groupe Les gestes, les attitudes, le comportement, les mimiques L’organisation de la pensée La rationalisation de la pensée, des … Continuer la lecture →

État des lieux de son organisation commerciale Se situer par rapport à ses objectifs Attentes, constats Faire ou faire faire, compétences et qualités nécessaires Se situer par rapport à l’utilisation de son temps Repérage des voleurs de temps Identification et … Continuer la lecture →

Langage et communication verbal et non verbal Image personnelle et image d’entreprise La première impression Prise de conscience de l’importance de l’image Pour soi Pour l’accueil Pour la présentation Pour la relation client L’impérieuse nécessité de valoriser son image au … Continuer la lecture →

Maniement des structures rhétoriques de base Construction d’une argumentation en fonction d’un auditoire, d’un objectif, d’un but Choix de la structure du discours en fonction des paramètres ci-dessus Construction a priori, a posteriori, a contrario Organisation du raisonnement Utilisation des … Continuer la lecture →