Déléguer pourquoi, les objectifs Définir Le cadre de la délégation Les différents objectifs de la délégation Connaître les enjeux et les règles de la délégation Clarifier son approche personnelle Les points clefs pour mener à bien une délégation Mettre en … Continuer la lecture →

Identifier où se situent les ressorts de la motivation Repérer quelles sont les causes de démotivation Différencier l’énergie positive qui devient synergie et l’énergie négative qui se fixe sur de faux problèmes. Bien se connaître pour mieux manager Auto-diagnostic de … Continuer la lecture →

Définir la notion de sens du service Expression de chacun des participants sur sa propre notion du service Mise en commun pour établir les points clefs Définition des comportements de non-qualité de service Analyse des causes et élaboration des actions … Continuer la lecture →