Domaine de formation: Relation Client — Renforcer la Relation Client au Téléphone et/ou en Face à Face — Relancer les Impayés, au téléphone, Recouvrement de créances — La Relation Client au SAV, à la Hot Line, au Help Desk dans … Continuer la lecture →

Définir la notion de sens du service Expression de chacun des participants sur sa propre notion du service Définition des comportements de non-qualité de service Sensibiliser les participants à une relation de qualité. Comprendre son comportement Prendre connaissance de la … Continuer la lecture →

Comprendre la notion de service et d’attentes client Analyse et apport théorique : ce qui crée la satisfaction, ce qui la bride La chaîne de service: faire le lien entre attentes client et pouvoir d’action du technicien Comprendre la différence … Continuer la lecture →

Définir la notion de sens du service Expression de chacun des participants sur sa propre notion du service Mise en commun pour établir les points clefs Définition des comportements de non-qualité de service Analyse des causes et élaboration des actions … Continuer la lecture →