Domaine de formation: Relation Client — Renforcer la Relation Client au Téléphone et/ou en Face à Face — Relancer les Impayés, au téléphone, Recouvrement de créances — La Relation Client au SAV, à la Hot Line, au Help Desk dans … Continuer la lecture →

Types de réclamations Du fait de l’entreprise. Retard, mauvais service, engagements non respectés… Du fait du client Mauvaise foi, agressivité gratuite, malentendu… Par téléphone, en face à face, par écrit Écouter sans interrompre Laisser la personne « vider son sac … Continuer la lecture →

..Domaine: Relation Client……………………. …: ..Formation Gestion des Réclamations Types de réclamations Du fait de l’entreprise… Du fait du client… Par téléphone, en face à face, par écrit Écouter sans interrompre Laisser la personne « vider son sac » Se protéger … Continuer la lecture →