L’image/ « La juste attitude » Posture Tenue vestimentaire Attitude Environnement / Les produits Entretenir son espace de vente Présentation des produits pour les rendre plus attractifs Être professionnel, connaître ces produits Accueillir Prendre conscience de l’importance de l’accueil et … Continuer la lecture →

La relation client La communication verbale L’importance de mots L’élocution Les principes d’écoute et de reformulation La communication non verbale Le non verbal en appui des mots Les gestes et les attitudes physiques en magasin La vente conseil L’accueil professionnel … Continuer la lecture →

L’art du contact commercial qui fait la différence Bâtir son argumentaire Savoir adapter son comportement et son argumentaire à la typologie du client Savoir se taire pour l’entendre le mieux possible 80% client – 20% commercial l’écoute les outils du … Continuer la lecture →

Le plan d’actions Le diagnostic en amont du PAC L’analyse des actions menées à N-1. L’analyse du marché, de l’action de la concurrence La réalisation du Plan d’Actions de Développement de l’entreprise Les cibles, les produits et services à promouvoir … Continuer la lecture →

Réflexion : donner du sens Présentation des participants, de leur fonction et de leur positionnement dans l’organisation commerciale. Analyse des besoins, expression des attentes, définition des objectifs. Définition de l’acte de la vente, l’organisation et l’attitude commerciale. Les enjeux, le … Continuer la lecture →

La prospection téléphonique Organisation/Ciblage Le fichier prospect, définition de la cible Définir ses objectifs et critères de priorité Planifier la prospection téléphonique L’acte de prospecter au téléphone Susciter l’intérêt par une accroche originale et non stéréotypée Faire une présentation structurée … Continuer la lecture →