Domaine de formation : Support technique / SAV / Service après vente

Les services de support technique et de relation client ont une importance capitale dans la gestion de la relation et de l’image de l’entreprise.

Il est de la responsabilité de chaque interlocuteur d’être à même de gérer efficacement ces situations, de savoir gérer et conduire un entretien, apporter des solutions et mettre en valeur l’écoute et la compréhension du besoin client.

Objectifs de la formation support technique / SAV :

• Traiter les problématiques clients avec efficacité
• Accompagner le client dans la résolution de son problème ou de sa panne
• Écouter pour comprendre et analyser le comportement
• Structurer ses arguments pour être persuasif
• Réagir fasse à l’agressivité et maîtriser son stress

 
Cette formation support technique abordera ainsi les points suivants :

• Qu’est-ce que la qualité de service, quelles sont les attentes clients vis à vis du support
• Comment réussir la prise de contact et instaurer un climat de confiance
• Les principes de la communication orale : la voix, l’écoute, la reformulation…
• Analyse de plusieurs enregistrements téléphoniques pour mieux comprendre comment réagir
• Que faire en cas de situations difficiles
• Gérer son registre émotionnel, réagir face à l’agressivité

Pourquoi nous choisir :
> Formations de type Formation-Action, pour être rapidement opérationnel
> Formats courts et modulaires : 1 à 2 jours.
> Offre tarifaire adaptée.
> Prise en compte du contexte professionnel pour une animation spécifique.
> Accompagnement et suivi dans la durée.
> Sur Paris – Bordeaux – Lyon – Toulouse – Nantes – Marseille – Lille…et toute la France.