Les différents moyens d’expression

• L’objectif et l’impact recherché
• Les questions à se poser auparavant
• La prise de parole face à un groupe
• Les gestes, les attitudes, le comportement, les mimiques

L’organisation de la pensée

• La rationalisation de la pensée, des idées ou des données
• La stratégie choisie : le fond et la forme

Le processus de la communication

• Les règles
• Les canaux sensoriels de communication et leur fonctionnement
• Le sens et ses composantes
• Les obstacles à l’écoute et les paramètres d’efficacité

L’interprétation

• Le passage de la perception externe à la représentation subjective
• Le rôle fondamental de l’observation
• Les risques de digression ou de distorsion

Maîtrise de soi et de l’expression

• Choisir les termes pertinents
• Mémoriser et suivre son fil conducteur
• S’adapter à son interlocuteur et repérer l’intention réelle de ce dernier
• Tenir compte de la situation, du moment, de la durée
• Négocier et choisir son argumentation en fonction de l’objectif visé et de l’impact recherché

S’intégrer et vivre mieux au quotidien en contexte professionnel

• Les particularités des relations humaines dans le contexte professionnel
• Connaître les partenaires extérieurs et la richesse de l’équipe
• Accueillir, tant au téléphone que physiquement
• Recevoir et transmettre en favorisant l’information ascendante et descendante…

Programme détaillé sur simple demande