Identifier ses qualités d’écoute

• Tour de table
• Autodiagnostic des qualités d’écoute.

Les principes de l’écoute

• L’attitude réceptive et l’attitude perceptive
• Les techniques :
  • écoute
  • observation
  • recueil de l’information

Contexte et écoute

• Les différentes qualités d’écoute
• Les habitudes d’écoute
• Les règles en entretien
  • Pratiquer l’écoute active pour laisser exister l’autre
  • Les règles de base dans l’échange

S’entraîner à l’écoute

• L’écoute active
• Se centrer sur son interlocuteur
• La reformulation
• L’art du questionnement
• Le risque des fausses interprétations

L’écoute du non-verbal

• Observer le langage du corps
• L’écoute du non-verbal
• La synchronisation

Les situations

• L’écoute en entretien
• L’écoute en réunion