Analyse de l’existant

• Travail d’analyse à partir des écrits professionnels.
  • Information technique ; nouvelles fonctionnalités, correction de bugs, procédures d’installation.
  • Information en situations critiques…

Préparation

• Élaboration d’un référent
• Définition des objectifs
• Comment un message peut être rassurant en situation de crise

Lecture des messages

• Gestion des priorités
• Lecture rapide, analyse du message, planification des réponses

Adopter un style direct et original

• Maîtriser les outils de la lisibilité pour susciter l’intérêt
• Ponctuer à bon escient pour clarifier et alléger
• Avoir de l’impact et de l’efficacité en respectant les règles d’une charte de l’écrit

Règles spécifiques et points importants des courriels

• Émission
  • L’objet pour susciter l’intérêt
  • L’introduction, la conclusion, la formule de politesse
• La réponse
  • Concise, pertinente
  • La précision pour éviter l’ambigüité

Optimiser, synthétiser, présenter.

• Peaufiner ses écrits : trouver les mots justes, alléger et élaguer
• Rendre la présentation attractive et mettre en évidence
• Élaborer des écrits types facilement adaptables et des messages prêts à enregistrer en temps utile. …

Programme détaillé sur simple demande