Connaissance de soi

• Mon attitude et mes comportements en situation conflictuelle
• Rôle amplificateur et rôle modérateur
• Comment assumer une situation conflictuelle

Les différents types de conflits et leur nature

• Les faux conflits, les conflits d’avis ou d’opinion, d’intérêt, de valeurs…
• Les faits, les causes, les objectifs, les buts et les méthodes

Les différentes phases d’un conflit

• L’anticipation,
• Le désaccord conscient,
• La discussion,
• Le différend ouvert,
• Le conflit ouvert

L’évolution des conflits et leur issue

• La rupture, l’attente, le compromis, la domination, la 3ème voie, la synergie
• Les comportements à adopter face à un conflit et les règles fondamentales pour les résoudre

Vivre et quitter le conflit

• Identifier son objectif personnel
• Savoir écouter
• Questionnement, reformulation
• Flexibilité et synchronisation
• L’assertivité
• Induire un changement de conduite
• Créer et entretenir une bonne relation
• Le dialogue comme outil de prévention