La relation client

• La communication verbale
  • L’importance de mots
  • L’élocution
  • Les principes d’écoute et de reformulation
• La communication non verbale
  • Le non verbal en appui des mots
  • Les gestes et les attitudes physiques en magasin

La vente conseil

• L’accueil professionnel
• La découverte des besoins
• Le message et la proposition

La vente additionnelle

• Le traitement des objections et l’argumentation
• La conclusion de la vente
• La fidélisation du client
  • Rassurer
  • Valoriser
  • Inciter à revenir

Méthode

• Participative
  • Analyse
  • Conseils
  • Savoir adapter à sa morphologie

Formations associées :

• La mise en valeur de soi : Image personnelle et Image d’entreprise
• Vendre en magasin

• Nos formations sont animées à : Paris – Bordeaux – Lyon – Toulouse – Nantes – Montpellier – Lille – Nice – Marseille – Strasbourg … et toute la France.

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