Définir la notion de sens du service

• Expression de chacun des participants sur sa propre notion du service
• Mise en commun pour établir les points clefs
• Définition des comportements de non-qualité de service
• Analyse des causes et élaboration des actions correctrices
• Obtenir l’adhésion de l’ensemble de l’équipe concernée à une démarche collective pour la qualité du service.

Comprendre son comportement

• Quel est mon style de communication ?
• Les règles de communication
• La prise de décision par rapport à ses attitudes à développer

Mise en place de normes d’accueil adaptées au service

• Définition des outils et mise en application pour atteindre les objectifs
• Rationaliser les procédures afin de fournir toute sa cohérence à un service efficace et de qualité.
• Mettre en place des normes d’accueil
  • Sur le plan comportemental (présentation, prise de congé, etc…)
  • Sur le plan de l’utilisation des services offerts.
• Communiquer sur la charte de qualité du service.

Mise en forme d’une charte de qualité

• Adaptée et spécifique eu service
• Communiquer sur la charte de qualité du service.

Conclusion et évaluation

• Bilan de la formation.

• Nos formations sont animées à : Paris – Bordeaux – Lyon – Toulouse – Nantes – Montpellier – Lille – Nice – Marseille – Strasbourg … et toute la France.

Programme détaillé sur simple demande