L’encadrement d’une équipe

• Etudier les différentes conceptions et différents styles de management
• Faire le point sur les missions majeures du responsable
• Définir la notion d’équipe et son fonctionnement
• Tenir compte des objectifs et du contrat de service

L’organisation du travail

• Organiser son travail et favoriser la mise en œuvre des compétences de chacun
• Savoir transmettre des consignes
• Planifier son travail avec méthode, anticiper, gérer, suivre et contrôler
• Repérer son propre fonctionnement par rapport au temps

Les mécanismes relationnels

• Rappel des bases de la communication
• Étude des obstacles et des outils à utiliser
• Repérer ses propres mécanismes relationnels
• Connaître les pièges qui induisent des conflits pour pouvoir les éviter
• Utiliser des techniques pour mettre en place des échanges porteurs et positifs

La gestion des situations difficiles

• Les représentations de chacun par rapport aux situations difficiles
• Savoir identifier les signes avant-coureurs
• Connaître les causes les plus courantes
• Connaître les techniques à utiliser en cas de crise
• Apprendre à gérer son stress

Les méthodes de contrôle et de reporting

• Comment analyser un entretien téléphonique
• Création de grilles d’évaluation
• Suivi: analyser les progrès réalisés, vérifier le degré d’atteinte des objectifs

Programme détaillé sur simple demande