Domaine de formation : Relance des Impayés, Recouvrement de créances

Objectifs de la formation Relance des Impayés :

La formation Recouvrement des créances et relance des Impayés permet à vos collaborateurs d’être efficace dans :

• La gestion des retards de paiement
• La mise en place de techniques de communication appliquées au recouvrement et à la négociation
• La mise en place d’une relance efficace
• Les principes et le déroulement de l’entretien de recouvrement

Après un état des lieux sur les causes et les enjeux des retards de paiement, les participants découvriront le rôle du recouvreur et apprendront les techniques de communication téléphoniques applicables à la gestion des impayés.

Il découvriront également toutes les ficelles d’un entretien de recouvrement maîtrisé :

• comment adapter son discours en fonction de la situation,
• les différentes phases de l’entretien,
• ainsi que les techniques de négociation dans le retard financier.

 
Des exemples concrets permettront au participant de comprendre comment impliquer le client dans la recherche de négociation, et de parvenir à un accord.

Pourquoi nous choisir :
> Formations de type Formation-Action, pour être rapidement opérationnel
> Formats courts et modulaires : 1 à 2 jours.
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