Domaine de formation: Relation Client

— Renforcer la Relation Client au Téléphone et/ou en Face à Face
— Relancer les Impayés, au téléphone, Recouvrement de créances
— La Relation Client au SAV, à la Hot Line, au Help Desk dans un Centre de Services
— La  Relation Client  dans la Vente par Téléphone, l’Accueil/Vente en magasin
— Savoir gérer les Situations Délicates au Téléphone et  l’Accueil en contexte Difficile.

Programmes:  – Tous orientés Client – Au téléphone – En face à face

• Les Fondamentaux de  La Relation Client (2 jours)
• Relation Client au Téléphone, Qualité et Efficacité (2 jours)
• Relation Client en face à face (2 jours)
• Responsable accueil téléphonique, cellule client, superviseur (2 jours)
• La qualité des courriels dans la Relation Client (2 jours)
• La mise en valeur de soi – Image personnelle et Image d’Entreprise (2 jours)

Programmes: – Relancer les Impayés -Traiter les Réclamations – Situations difficiles

• Relancer les Impayés au Téléphone – Recouvrement de créances (2 jours)
• Traiter les Réclamations et Préserver la relation (2 jours)
• Les Situations Difficiles et le Stress au téléphone ou en face à face (2 jours)
• Gérer La pression Client et le Stress (2 jours)
• L’accueil Physique et Téléphonique en milieu Hospitalier (2 jours)
• La relation en face à face dans un contexte spécifique (2 jours)

Programmes: – Techniciens et la Relation Client – HELP DESK – HOT LINE – SAV

• La Relation Téléphonique au Help Desk (2 jours)
• Technicien: La Relation Client en Intervention (2 jours)
• Appels Difficiles et Stress au Help Desk (2 jours)
• Technicien et la Dimension Commerciale (2 jours)
• Axer sa Relation Client sur l’Esprit de Service (2 jours)
• Encadrement, Superviseur, Coach dans un Help Desk (2 jours)

Programmes: – Vendre par Téléphone – Accueil et Vente Conseil- Accueil en Magasin en Agence…

• Vendre, négocier et relances efficaces par téléphone (2 jours)
• Accueil et Vente Conseil (1 jour)
• Vendre en magasin – Soigner votre image, rassurer et fidéliser le client (2 jours)

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> Formations de type Formation-Action, pour être rapidement opérationnel
> Formats courts et modulaires : 1 à 2 jours.
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